Обратный звонок
Бесплатная доставка по МСК от 2 000 руб
Абсолютная анонимность
Более 20 000 товаров

Вопрос-ответ

1. Могу ли я вернуть товар?

Практически все товары, представленные в нашем магазине, предназначены для интимного использования, поэтому, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену не подлежат.

2. Качество товара

Мы работаем только с проверенными поставщиками. Все товары на нашем сайте подтверждены сертификатами соответствия ЕАС, согласно законодательству РФ.

3. Если я получил бракованный товар?

Несмотря на то, что бракованные товары составляют менее одного процента от всего объема продаж, мы считаем необходимым проверять работоспособность каждой модели, чтобы исключить вероятность покупки бракованного товара. Перед отправкой покупателю все товары, которые не имеют защиты от вскрытия (как, например, изделия из латекса), проверяются администратором на наличие брака. Кроме визуального контроля также тестируются электрические приборы - вибраторы. Поэтому мы можем быть уверены, что вы не получите бракованный товар.

Если все же Вы получили товар, производственный дефект которого очевиден, мы готовы обменять его на идентичную модель в течение недели после того, как Вам доставили заказ. Для этого просьба не позднее 7 дней с даты получения заказа сообщить нам о бракованном товаре на электронную почту secretvshop@yandex.ru или на whatsapp по номеру +7931-952-6730, с максимально подробным описанием дефекта, который Вы обнаружили. Возврат бракованных товаров производится за счет магазина.

4. Замена товара в заказе

При формировании заказов мы не заменяем без одобрения заказчика один товар другим. Замена без уведомления возможна только в том случае, если заменитель другого цвета или в иной упаковке, чем товар на фото в каталоге. Т.е. замена производится на товар, абсолютно идентичный по функциональным возможностям, составу и характеристикам.

5. Какой срок годности у товаров?

Срок годности каждого приобретенного у нас товара указан производителем на упаковке. В среднем срок годности варьируется от 2 до 5 лет.

6. Что делать, если после оформления заказа надо изменить какие-либо данные?

По всем вопросам о заказах: доставка, оплата, изменение данных, количества или состава товаров в заказе, уточнение сроков доставки, возврат и обмен купленных товаров и т.д. ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте номер своего заказа - это уже 50% удачного решения проблемы. Вы можете писать на электронную почту secretvshop@yandex.ru или на whatsapp по номеру +7931-952-6730.

7. Как узнать номер заказа?

Номер вашего заказа можно узнать из электронного письма после оформления или в личном кабинете, при условии, что вы его создали при оформлении заказа. Также можете написать или позвонить по телефону +7931-952-6730, сообщив ваше имя и номер телефона.

8. Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ двумя способами:

1. Банковской картой Visa/MasterCard/Maestro

2. Рассрочкой Мокка при заказе от 3000 руб, заполнив небольшую форму и получив одобрение банка

9. Защищены ли мои данные на вашем сайте?

Все данные, введенные Вами, защищены SSL-сертификатом,который установлен на нашем сайте.

Если Вы желаете более подробно узнать о каком-либо товаре или группе товаров, не знаете, как правильно пользоваться купленным у нас товаром, Вам нужен совет или консультация при выборе, напишите\позвоните нам по телефону +7931-952-6730.

10. Могу ли я сам забрать товар?

Да, после получения письма, что заказ готов к выдаче, Вы можете забрать товар по адресу: Москва, ул. Автозаводская, дом 16, корпус 2, строение 8. Компания "Поставщик счастья". Срок хранения – бессрочно.

Время работы: ежедневно 9:00 до 21:00

11. Точно ли все конфиденциально?

Все товары нами бережно упаковываются. Каждый заказ мы помещаем в картонную коробку, оборачиваем ее бумагой и наклеиваем сверху бланк с вашим почтовым адресом и данными. Не переживайте, заказ приедет в целости и сохранности. На почте никто не будет вскрывать посылку, потому что бланк наложенного платежа прилагается к ней сверху в отдельном конверте. Никаких наклеек “из секс шопа” на посылке не будет. Перечень заказанных товаров также не будет красоваться на упаковке посылки. Все необходимые документы будут находиться внутри.

12. А если доставка курьером, в курсе ли он, что в посылке?

Не волнуйтесь, мы упаковываем заказы так, чтобы по их внешнему виду невозможно было догадаться о том, что внутри. Товары сначала помещаются в непрозрачный пакет, а потом в пластиковую сумку.

Курьер не станет сообщать всем вокруг, что он привез и из какого магазина. Он будет обсуждать состав полученного заказа и его оплату только лично с вами или тем, кого вы сами попросите получить покупку.

Входя на сайт, вы подтверждаете, что вам уже есть 18 лет, и вы имеете право знакомиться с размещенной на сайте информацией.
Наверх